kramer.ru
Каталог
Усилители-раcпределители
Коммутаторы и матричные коммутаторы
Системы управления
Программное обеспечение
Преобразователи форматов
Удлинители интерфейсов и репитеры
Контроллеры видеостен
AV over IP
Специальные AV-устройства
Масштабаторы и преобразователи развертки
Совместная работа
Кабели и разъёмы
Решения для инсталляторов
Аудио
О Kramer
О Kramer
История компании
Новости
Вакансии
Контакты
Решения
Семейство кабелей USB-C
Портфель продуктов Kramer Series 3
VIA 4.0
Решения для потоковой передачи AVoIP
Настольные лючки T-IN
Обучение
Календарь мероприятий
Kramer Online Academy
Курс Kramer Control
Мастер-классы
Поддержка
Гарантия
Справочная информация
Проверка серийного номера
Калькулятор пропускной способности
FAQ
Где купить
Контакты
+7-495-780-0302
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Избранные товары0
  • Сравнение товаров0
help@kramer.ru

г. Москва, ул. Тимирязевская, 1 стр. 2, подъезд №3
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
  • Rutube
  • О Kramer
  • Новости
  • Решения
  • Обучение
  • Поддержка
  • Где купить
  • Контакты
  • ...
    Войти
    +7-495-780-0302
    Сравнение0
    Избранные товары 0
    Корзина 0
    kramer.ru
    • Усилители-раcпределители
    • Коммутаторы и матричные коммутаторы
    • Системы управления
    • Программное обеспечение
    • Преобразователи форматов
    • Удлинители интерфейсов и репитеры
    • Контроллеры видеостен
    • AV over IP
    • Специальные AV-устройства
    • Масштабаторы и преобразователи развертки
    • Совместная работа
    • Кабели и разъёмы
    • Решения для инсталляторов
    • Аудио
    Каталог
    О Kramer
    Решения
    Обучение
    Поддержка
    Где купить
    Контакты
    +  ЕЩЕ
      Сравнение0
      Избранные товары 0
      Корзина 0
      kramer.ru
      Сравнение0 Избранные товары 0 Корзина 0
      Телефоны
      +7-495-780-0302
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Усилители-раcпределители
        • Коммутаторы и матричные коммутаторы
        • Системы управления
        • Программное обеспечение
        • Преобразователи форматов
        • Удлинители интерфейсов и репитеры
        • Контроллеры видеостен
        • AV over IP
        • Специальные AV-устройства
        • Масштабаторы и преобразователи развертки
        • Совместная работа
        • Кабели и разъёмы
        • Решения для инсталляторов
        • Аудио
      • О Kramer
        • Назад
        • О Kramer
        • О Kramer
        • История компании
        • Новости
        • Вакансии
        • Контакты
      • Решения
        • Назад
        • Решения
        • Семейство кабелей USB-C
        • Портфель продуктов Kramer Series 3
        • VIA 4.0
        • Решения для потоковой передачи AVoIP
        • Настольные лючки T-IN
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Календарь мероприятий
        • Kramer Online Academy
        • Курс Kramer Control
        • Мастер-классы
      • Поддержка
        • Назад
        • Поддержка
        • Гарантия
        • Справочная информация
        • Проверка серийного номера
        • Калькулятор пропускной способности
        • FAQ
      • Где купить
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Избранные товары0
      • Сравнение товаров0
      • +7-495-780-0302
      Контактная информация
      г. Москва, ул. Тимирязевская, 1 стр. 2, подъезд №3
      help@kramer.ru

      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube

      Вопросы и ответы

      Поддержка
      —Вопрос-ответ

      Общие вопросы

      Где взять бланк рекламации?
      Вы можете скачать бланк рекламации для заполнения на странице "Гарантия".
      Как осуществляется гарантийное обслуживание?
      Для гарантийного обслуживания можно обратиться в компанию, в которой приобреталось наше оборудование. Пожалуйста, заполните бланк рекламации и обратитесь к ним. Если по какой-то причине компания-продавец недоступна, свяжитесь с нашей службой технической поддержки напрямую, написав на support@kramer.ru.
      Обязательно ли переходить на новую прошивку (firmware)?
      Функциональность современных приборов в значительной степени определяется прошивкой. Поэтому мы рекомендуем при необходимости обновить прошивки всех новых приборов перед инсталляцией. Исключением из этого правила может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе снятые с производства. В этом случае для обеспечения совместимости нового прибора с остальными устройствами может потребоваться установка старой версии прошивки. Если прибор уже используется в составе работающего комплекса, и все работает корректно, решение обновлять или не обновлять прошивку остается на вашем усмотрении. 
      В любом случае, перед обновлением прошивки мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки. И на основании полученной информации делать вывод о необходимости обновления прошивки.
       
      Для многих приборов важно строго соблюдать последовательность прошивки. Информация о совместимости прошивок также приводится в Release Notes.
      Где можно скачать свежую прошивку?
      Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support - Software Firmware Updates.
      Если искомой прошивки на международном сайте нет, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 
      Где взять список дистрибьюторов Kramer?
      Список дистрибьюторов и их контактную информацию можно получить на нашем сайте после регистрации . Кроме того, наши менеджеры всегда готовы ответить на подобные вопросы по телефону (контактная информация – там же) или по электронной почте support@kramer.ru. Вы также можете отослать письменный запрос прямо с сайта.
      С какими интерфейсами работает оборудование Kramer?
      На сегодняшний день приборы Kramer в состоянии работать практически со всеми существующими интерфейсами, включая:
      • Composite Video, S-Video
      • Component (Y,Pr,Pb), RGB, RGBS, RGBHV (VGA/XGA/UXGA)
      • DVI
      • HDMI
      • Display Port 
      • USB (включая USB-C и USB4)
      • SDI
      • HDBaseT 
      • Balanced/Unbalanced Stereo Audio
      • Digital Audio (AES/EBU, S/PDIF)
      • RS-232, RS-422, RS-485, ИК
      • Ethernet

      • и др.
      Где посмотреть правила выполнения процедуры перехода на новую прошивку (update firmware)?
      Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя, где обычно существует соответствующий раздел. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 
      Как узнать текущую версию прошивки?
      Узнать текущую версию прошивки можно разными способами, включая web-интерфейс, команду Protocol 3000, LED-дисплей прибора (если он есть) и т.п. Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 
      Какие базовые требования необходимо обеспечить для нормальной эксплуатации оборудования?
      Тре6ования к эксплуатации оборудования описаны в соответствующей документации на это оборудование, с которой мы настоятельно рекомендуем ознакомиться. К базовым требованиям, от которых зависит корректность работы приборов, относятся: 

      1. Соблюдение надлежащих микроклиматических условий эксплуатации, прежде всего, температурного режима. Приборы не должны перегреваться. Необходимо рассчитать тепловыделение и позаботиться о соответствующем теплоотводе в месте установки приборов.

      2. Соблюдение требований к электропитанию и заземлению приборов. Необходимо учитывать, что аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Данная система должна быть запитана от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлена на один (реальный) заземляющий контур без образования петель. При организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз. 

       3. Использование в составе комплекса кабелей надлежащего качества. Можно использовать кабели, рекомендованные производителем, либо протестировать работоспособность кабелей заранее. Важно учитывать, что любой некачественный элемент в составе кабельной системы способен испортить функциональность всего комплекса. Необходимо также обращать внимание на специфические требования производителя к кабелям и разъемам. Например, при использовании технологии HDBT требуются экранированные кабели. Разумеется, и разъемы должны быть экранированными, а экран кабеля должен быть соединен с экраном разъема.

       4. Обновление прошивок приборов перед инсталляцией комплекса. Исключением может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе, снятые с производства. В этом случае, для обеспечения совместимости нового прибора с другими приборами может потребоваться установка старой версии прошивки. В любом случае, перед обновлением прошивки, мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки.

       5. Соблюдение ограничений по дистанции передачи сигналов. По возможности, лучше избегать режимов работы комплекса на предельных дистанциях. 
      Какие базовые требования к электропитанию оборудования Kramer?
      Аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Поэтому вопросы электроснабжения необходимо прорабатывать для всего комплекса в целом, а не для отдельных устройств. Мы рекомендуем, чтобы все оборудование AV-комплекса было запитано от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлено на один (реальный, т.е. рабочий) заземляющий контур без образования петель. Отступления от этих рекомендаций возможны, но их необходимо отдельно прорабатывать. Например, при организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз. 
      Какие проблемы могут происходить при неправильном заземлении элементов AV-комплекса?
      Ненадлежащее заземление или его отсутствие является одной из самых частых причин возникновения помех и некорректного поведения AV-оборудования. При этом, не всегда просто определить, что причина проблемы возникли именно из-за ненадлежащего заземления. Например, незаземленные кнопочные панели управления RC-308 могут поменять функции клавиш, что выглядит как неисправность. Часто проблемы, связанные с заземлением, носят нестабильный характер, что также усложняет диагностику. Поэтому важно с самого начала позаботиться о надлежащем заземлении AV-комплекса.
      Почему на международном сайте kramerav.com отсутствует определенная версия прошивки прибора, хотя известно, что она существует? Как ее получить?
      Иногда прошивка прибора может отсутствовать в свободном доступе ввиду каких-либо особенностей и ограничений в ее установке и/или использовании. Например, новая версия прошивки может быть предназначена только для конкретной версии (release) прибора, выполненного на базе определенного чипсета. Попытка перепрошить с ее помощью прибор другой версии приведет к выходу прибора из строя. В некоторых других случаях, прошивка состоит из нескольких частей, которые необходимо устанавливать в определенной последовательности. В подобных случаях можно обратиться за помощью в нашу службу технической поддержки. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта https://www.kramer.ru/podderzhka/, либо по e-mail: support@kramer.ru.
      Как подключиться к web-интерфейсу прибора? Почему web-интерфейс может быть недоступен?
      Процедура подключения к web-интерфейсу приборов Kramer, как правило, описана в руководстве пользователя на данный прибор. Подавляющее большинство приборов Kramer имеет статический IP-адрес web-интерфейса по умолчанию: 192.168.1.39 (маска подсети обычно 255.255.255.0, иногда 255.255.0.0). Эти параметры обычно указываются на стикере, наклеенным на прибор. Настройки по умолчанию также подразумевают возможность получения прибором другого IP-адреса от сервера DHCP. Поэтому, если к прибору не удается подключиться по статическому IP-адресу 192.168.1.39, то возможно, что IP-адрес был изменен при подключении прибора к сети с DHCP. IP-адрес также мог быть ранее изменен вручную. Вернуть настройки по умолчанию можно, сбросив прибор к заводским настройкам. Обычно это делается путем нажатия и удержания в течение нескольких секунд кнопки "Reset". При необходимости можно выяснить текущий IP-адрес с помощью сетевой утилиты Wireshark. Для этого после подключения к сети, в которой находится прибор, можно отфильтровать сетевой трафик с помощью фильтра "ETH.SRC==<здесь указать MAC-адрес прибора с двоеточиями в качестве разделителей>". MAC-адрес прибора указан на стикере, наклеенным на прибор. Если IP-адрес прибора известен, прибор пингуется, но web-интерфейс недоступен, причиной могут быть настройки безопасности браузера. Можно попробовать очистить кэш браузера, проверить его настройки, использовать другой браузер.

      Сервисный центр

      Сколько сервисных центров Kramer в России?
      В РФ существует один сервисный центр Kramer по адресу ул. Тимирязевская, д. 1, стр. 2. Подробная контактная информация, часы работы и схема проезда указаны здесь.
      Пользователи могут обращаться как непосредственно в данный сервисный центр, так и в сервисный центр партнера, у которого было приобретено оборудование.
      Как сдать неисправное оборудование в сервисный центр Kramer?
      Для сдачи оборудования в ремонт нужно привезти к нам само неисправное оборудование, а также:

      1. заполненную рекламацию на каждый передаваемый в сервисный центр прибор (бланк рекламации находится здесь)
      2. копию документов о покупке оборудования для подтверждения гарантии. В том случае, если прибор негарантийный и будет забираться из ремонта силами транспортной компании, просим заранее приложить к прибору оригинал доверенности на данную транспортную компанию от организации, которая будет оплачивать ремонт

      Вся необходимая контактная информация и схема проезда есть здесь.
      Как получить отремонтированное оборудование из cервисного центра Kramer?
      Отремонтированное устройство можно забирать после получения уведомления о том, что оно готово к выдаче.

       Если ремонт гарантийный, то для получения оборудования потребуется соответствующая квитанция. Выдача будет производиться по оригиналу квитанции. Если получение оборудования осуществляет курьерская служба, у которой нет оригинала квитанции, мы просим заранее предупредить нас об этом, направив скан квитанции по e-mail: support@kramer.ru. Мы также попросим курьера подписать расписку в получении оборудования.

       Для получения устройства из платного ремонта потребуется оригинал доверенности от организации, оплатившей ремонт. 
       При получении оборудования потребуется соответствующий номер (ID) ремонта - RRU. Этот номер указан в квитанции, а также в уведомлениях о ходе данного ремонта. 
      Сколько будет стоить негарантийный ремонт?
      Цена негарантийного ремонта рассчитывается в каждом конкретном случае индивидуально, на основе результатов диагностики. Диагностика выполняется бесплатно. Цена ремонта будет зависеть от объемов работ, их сложности, а также от стоимости используемых для ремонта деталей и материалов. Платный ремонт выполняется только при условии согласования цены с Заказчиком.
      Сколько времени длится ремонт оборудования?
      Мы всегда стараемся выполнить ремонт как можно скорее. Но необходимо учитывать, что время выполнения ремонта зависит от загруженности cервисного центра в конкретный момент времени, от характера неисправности и сложности ее диагностики, а также от необходимости заказа и ожидания поступления соответствующих запасных частей. Иногда для выявления неисправности требуется воссоздать условия эксплуатации оборудования на объекте, что также требует времени. Согласно статистике, средняя продолжительность ремонта не превышает двух недель.
      Как узнать, истек ли гарантийный период для данного оборудования?
      Прежде всего, необходимо выяснить продолжительность гарантийного периода данного оборудования. Для большинства приборов Kramer гарантия составляет 7 лет. Информация о сроке гарантии доступна на нашем сайте. Ознакомиться с ней можно на странице конкретного прибора, а также на странице, где сформулированы гарантийные периоды для всей продукции. Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения данного прибора, что можно подтвердить, представив копию соответствующего документа о приобретении (например, счета-фактуры). Если такого документа нет, мы будем вынуждены ориентироваться на дату отгрузки данного прибора с завода-производителя.
      Что можно сделать самостоятельно, чтобы устранить некорректное поведение устройства или выявить неисправность?
      Пользователь или системый интегратор может самостоятельно предпринять ряд действий, которые помогут решить проблему, либо сократить время, необходимое для ее выявления и устранения силами сервисного центра. Прежде чем обращаться в сервисный центр, мы рекомендуем выполнить следующее:

      1. Проверить версию прошивки (firmware). Если версия прошивки не последняя, то обновить ее. Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support -Software Firmware Updates. 
      2. Проверить правильность электропитания и заземления всех устройств комплекса. Например, запитывание различных элементов AV-комплекса от разных вводов. Питание, заземление на разные контуры, между которыми есть разность потенциалов, является частой причиной некорректного поведения приборов
      3. Внимательно прочитать Руководство пользователя и убедиться, что все настройки выполнены в соответствии с ним. Например, обратите внимание на положение микропереключателей DIP, если они есть, на работу индикаторных ламп (что означает их цвет и частота моргания) и т.п.
      4. Проверить параметры сигналов, с которыми работает прибор: соответствуют ли они возможностям данного прибора. Например, обратите внимание на разрешение, частоту
      5. Воссоздать ту же схему соединений устройств, используя короткие кабели - для исключения влияния длинных кабельных трасс. Если на объекте есть несколько одинаковых устройств, с одним из которых возникает проблема, можно поменять местами одинаковые устройства

      Даже если все вышеописанное не помогло решить проблему сразу, это поможет нам лучше понять ситуацию и быстрее вам помочь. 

      Техническая поддержка

      К кому обратиться за технической поддержкой?
      Вы можете заполнить форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо изложить суть проблемы в письме на e-mail: support@kramer.ru. В обоих случаях обращение будет зарегистрировано, и мы обязательно на него ответим. Если Вам известны контактные данные конкретного сотрудника, Вы можете обратиться к нему напрямую, направив копию обращения на e-mail: support@kramer.ru, чтобы оно не потерялось в случае, если данный сотрудник временно недоступен.
      Как ускорить получение ответа?
      Чтобы ускорить получение ответа, избежав или сократив количество встречных вопросов, мы рекомендуем предоставлять максимально полную информацию. Обычно мы уточняем: 
      • параметры сигнала (разрешение, частоту, HDCP)
      • схему комплекса и состав оборудования во всей цепочке передачи сигнала от источника до потребителя, включая кабели, модели источников и дисплеев
      • версии прошивок устройств
      • последовательность действий, при которых возникает проблема
      Иногда прояснить ситуацию очень помогает короткий видеоролик, снятый на объекте.
      Какие сведения потребуется сообщить при обращении в техническую поддержку?
      Мы просим предоставлять максимально полную информацию о проблеме. Чем больше информации мы получим, тем быстрее и эффективнее сможем помочь. Конечно, состав требуемых сведений зависит от сути вопроса. Обычно мы уточняем: 
      • параметры сигнала (разрешение, частоту, HDCP);
      • схему комплекса и состав оборудования во всей цепочке передачи сигнала от источника до потребителя, включая кабели, модели источников и дисплеев;
      • версии прошивок устройств;
      • последовательность действий, при которых возникает проблема.

      Иногда прояснить ситуацию очень помогает короткий видеоролик, снятый на объекте.
      Как быстро служба техподдержки даст ответ на обращение?
      Как правило, мы отвечаем на вопросы в день обращения. Время ответа может зависеть отряда факторов, включая сложность вопроса, необходимость воспроизведения проблемной ситуации в нашем сервисном центре (для чего может потребоваться заказ необходимого оборудования), занятость сотрудников и т.п. Дополнительное время также может потребоваться для общения с заводом-производителем и с разработчиками. В любом случае, мы стараемся ответить на запрос как можно скорее.
      Поддерживается ли обслуживание снятого с производства оборудования?
      Да, мы отвечаем на запросы, связанные с оборудованием, которое уже не производится. Кроме того, Вы можете самостоятельно найти информацию о таком оборудовании на нашем сайте.
      Где можно найти документацию и прошивки для снятого с производства оборудования?
      Руководство пользователя можно найти на странице данного прибора на нашем сайте. Прошивку, как правило, можно найти на международном сайте.
      Если искомой прошивки нет на международном сайте, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 

      AV over IP

      Что такое AVoIP?
      AV over IP (Audio-Visual over Internet Protocol) — общее обозначение потоковых решений, позволяющих передавать сигналы аудио, видео и управления с помощью стандартной сетевой инфраструктуры. В отличие от традиционных аудиовизуальных систем со специальными кабелями и оборудованием, AVoIP использует существующие локальные сети на основе медной витой пары или волоконно-оптического кабеля для достижения большей гибкости и масштабируемости.
      Для чего предназначен второй сетевой порт на кодерах и декодерах KDS?
      Основное назначение второго сетевого порта состоит в разделении сетей для передачи видео, аудио и управления устройствами. Например, ко второму порту можно подключить контроллер системы управления комплексом, и это не отразится на пропускной способности сети для передачи видео. Кроме того, в разных сетях можно применить различные сетевые настройки, оптимальные для конкретного вида трафика.
      Какие различия между традиционными способами распределения AV-сигналов и AVoIP?

      При классической AV-структуре вы должны задействовать несколько уровней оборудования: удлинители интерфейсов (для доставки сигналов в необходимую удаленную точку), масштабаторы (для приведения разрешения передаваемого видео к стандарту поддерживаемого разрешения средства отображения), физические переключающие матрицы для коммутации сигналов, контроллеры видеостен (для формирования полиэкранных изображений) и другие устройства.

      В потоковых решениях AVoIP исходный сигнал кодируется из HDMI или другого интерфейса в цифровые пакеты, которые затем направляются в IP-сеть. AV-сигналы могут свободно передаваться в любую точку в пределах доступности сети, где они декодируется обратно в соответствующие сигналы, поступающие на мониторы и иные средства отображения. В любом месте локальной сети может быть развернута виртуальная матрица, при помощи которой осуществляется централизованное управление всеми потоками в AV-системе.

      Какие преимущества AVoIP для конечных пользователей?

      Технология значительно упрощает управление аудиовизуальным контентом для конечных пользователей, обеспечивая два основных преимущества:

      • Гибкость за счет масштабируемости: AVoIP позволяет пользователям распространять аудио-, видеоконтент по существующим IP-сетям. При этом пользователи могут легко менять конфигурацию и масштабировать аудиовизуальные системы в ту или иную сторону, в зависимости от текущих потребностей — без существенных изменений в инфраструктуре.
      • Экономическая эффективность: традиционные системы распределения AV-сигналов часто требуют наличия выделенных кабелей и инфраструктуры, которые могут быть весьма дорогостоящими в инсталляции и дальнейшем обслуживании. AVoIP-система использует существующие на объекте структурированные кабельные системы (СКС) и IP-сети, избавляя от дополнительных инвестиций в инфраструктуру.
      • Простота использования. Как правило, управление системой AVoIP проще и понятнее, чем управление AV-системой аналогичного масштаба, построенной на базе классической коммутации AV-сигналов.
      • Отсутствие проблем при передаче сигналов на расстояние. Для AVoIP ограничения определяются размерами сети Ethernet, внутри которой разворачивается система.
      Какие преимущества AVoIP для ИТ-менеджеров?

      Тут тоже целый ряд очевидных преимуществ:

      • Упрощенная инфраструктура: AVoIP может работать внутри существующей СКС и IP-сети, устраняя необходимость прокладки новых кабельных трасс и траты времени на настройку. Это упрощает управление сетью и снижает общую стоимость развертывания системы.
      • Централизованное управление: системы AVoIP могут управляться централизованно, через единый интерфейс, что позволяет ИТ-специалисту контролировать и управлять всем аудиовизуальным оборудованием, размещенным в конечных точках, из одного центра. Это упрощает конфигурирование, обновление прошивок и устранение неисправностей
      • Интеграция с ИТ-инфраструктурой: системы AVoIP легко интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру, обеспечивая взаимодействие с другими устройствами и системами в сети. ИТ-менеджеры могут использовать существующие сетевые технологии, протоколы безопасности и инструменты управления для оптимизации операций и обеспечения совместимости.
      Какие преимущества AVoIP для системных интеграторов?

      Интеграторы, хорошо понимающие потребности как своих клиентов, так и конечных пользователей, способны удовлетворить требования как по безопасности, так и по функциональности, для участия в крупных проектах, включив в них собственные перспективные AV-решения. AVoIP предлагает системным интеграторам два основных преимущества:

      • Сокращение расходов на оборудование: системы AVoIP устраняют необходимость в дорогостоящих элементах оборудования, таких как матричные коммутаторы и усилители-распределители, которые относятся к традиционным системам распределения AV-сигналов. Это снижает общую смету проекта и позволяет им предлагать экономически эффективные решения своим клиентам.
      • Сокращение времени развертывания: системы AVoIP устанавливаются и настраиваются быстрее своих аналогов, построенных на классической коммутации.
      • Удаленный доступ: системы AVoIP поддерживают возможности удаленного доступа и мониторинга, что позволяет системным интеграторам предоставлять своим клиентам услуги по профилактическому обслуживанию и технической поддержке. Один-два человека могут удаленно диагностировать и устранять проблемы, сокращая время простоя и минимизируя перерывы, связанные с обслуживанием клиентов.
      Может ли AVoIP включать функциональность KVM?

      AVoIP является многоуровневым решением, в числе прочих возможностей обеспечивающим и функциональность KVM: простое и автоматическое переключение клавиатуры, источника видео и мыши между несколькими компьютерами или иными устройствами. К примеру, оператор командно-диспетчерского центра может использовать одну мышь и одну клавиатуру для управления несколькими устройствами, благодаря системе KVM на базе AVoIP. KVM-переключение может быть бесшовным (free-flow), т.е. происходить по факту перехода мыши на экран соответствующего компьютера. 

      Существует и множество других примеров эффективного использования AVoIP в самых разных областях. За консультацией обращайтесь к специалистам Kramer.

      Можно ли для систем AVoIP на базе кодеров и декодеров Kramer использовать сетевые коммутаторы (свичи) российского производства?
      Конечно, можно. Однако мы рекомендуем предварительно протестировать подобное решение. Например, у нас в офисе, где мы предоставим несколько кодеров и декодеров, вам потребуется привезти только сетевой коммутатор (свич). И не забывайте о требованиях к свичу, который планируется использовать в системах AVoIP: - поддержка PoE (либо придется как-то отдельно запитывать кодеры и декодеры) - поддержка VLAN (предпочтительно разделить сети для передачи видео и управления, а также отделить сеть AVoIP от всего остального) - поддержка IGMP (нужно будет включить IGMP Snooping, IGMP Querier, IGMP Immediate/Fast Leave, Unregistered Multicast Filtering) - поддержка Jumbo Frames.
      Для чего в системах AVoIP используются приборы под названием "KDS manager"? Можно ли обойтись без них?
      KDS manager обеспечивает быстрое конфигурирование и управление соответствующей системой AVoIP с одного устройства, с помощью встроенных web-страниц. Использование KDS manager облегчает работу, но не является необходимым. Управление системой AVoIP может осуществляться с помощью системы управления, например, Kramer Control.

      Netgear

      В чем состоит отличие сетевых коммутаторов Netgear AV line от обычных коммутаторов?
      Сетевые коммутаторы Netgear AV line являются полнофункциональными и передовыми с точки зрения решения задач IT-отрасли, при этом они оптимизированы для использования в AV-индустрии. Их отличают гарантированная совместимость с AVoIP оборудованием разных производителей, наличие всех необходимых настроек, создающих наилучшие условия для передачи видео и аудио по сетям, готовые шаблоны и дополнительный интерфейс для AV-инженеров, улучшенная реализация технологии многоадресной передачи данных IGMP plus и бесшумная работа. Больше информации по этому вопросу можно найти на сайте Netgear в разделе AV Resources Center. Вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки за консультацией и проведением тестирования коммутаторов Netgear AV line.
      Нужно ли настраивать коммутатор Netgear перед использованием в системах AVoIP?
      Для получения наилучших результатов мы настоятельно рекомендуем настроить коммутатор Netgear перед использованием в системах AVoIP. Благодаря множеству готовых шаблонов, а также специальному интерфейсу управления, такая настройка выполняется очень быстро и доступна даже AV-инженерам, не имеющим опыта настройки IT-коммутаторов. Материалы по настройке коммутаторов Netgear, включая видеоролики, можно найти на сайте Netgear в разделе AV Resources Center.

      Вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки за помощью в настройке данного оборудования.
      Что такое технология IGMP plus, используемая коммутаторами Netgear?
      IGMP plus — это расширение известного протокола многоадресной передачи данных (IGMP), позволяющее упростить настройку и избежать дублирования трафика при построении систем AVoIP на базе нескольких коммутаторов Netgear. Более подробную информацию о IGMP plus можно найти на сайте www.netgear.com.

      Видео и аудио

      В чем состоят проблемы цифрового видео?
      Цифровое видео (SDI) в некоторых аспектах подобно аналоговому. В нем для нормальной работы тоже важно качество кабелей и разъемов, потери высоких частот сигнала в них тоже влияют на качество сигнала. Из-за многих факторов, влияющих и на аналоговый сигнал, в цифровых системах может появиться джиттер, при определенном уровне которого происходит полный срыв изображения (эффект обрыва*). Бит, потерянный в цифровом видеосигнале, может привести к гораздо более серьезным последствиям, чем пиксел, утраченный в аналоговом. При работе с цифровым видео часто требуется восстановление качества сигнала (выравнивание частотного спектра и восстановление тактовой частоты). Формат («язык») цифрового сигнала очень важен для его корректной передачи, так как протоколы передачи очень специфичны. Несовместимость уровней — нечасто встречающаяся проблема в аналоговой технике. Цифровые сигналы, однако, могут иметь различные, несовместимые друг с другом уровни: ТТЛ, ЭСЛ (ECL) или другие. Еще одна проблема цифровых сигналов — согласование нагрузочной способности цифровых входов и выходов, для решения которой также должны быть приняты специальные меры.
      В чем состоит проблема “петли заземления”?

      В любом электронном оборудовании есть точка, электрически соединенная с «землей». Она может быть реально соединена с сетевым заземлением или являться «виртуальной землей» — внутренним общим проводом, изолированным от внешней «земли». Потенциал «земли» считается нулевым, и от него отсчитываются все напряжения в устройстве.

      Если при соединении двух приборов их потенциалы «земли» не равны, между ними будет протекать ток. В AV-оборудовании это создает помехи. Поэтому качественное заземление AV-системы играет важнейшую роль не только с точки зрения электробезопасности, но и с точки зрения помехозащищенности и устойчивости работы системы.

      Проблема неравенства потенциалов земли соединяемых устройств называется «петлей заземления». Есть несколько способов борьбы с этим явлением. Один из них — это качественное соединение «виртуальной земли» каждого из устройств с сетевым заземлением. Другое решение состоит в разделении (гальванической развязке) «виртуальной земли» приборов, например, с использованием оптоволоконных линий.

      Что такое устройство интегрирования (извлечения) цифрового звука в сигнал SDI?
      Общий цифровой поток цифрового последовательного видео может включать в себя несколько цифровых звуковых каналов. Для ввода цифрового звука в сигнал SDI применяется устройство интегрирования (SDI embedder), а для выделения цифрового звука из смешанного потока — устройство извлечения (SDI De-Embedder).
      Почему кабель влияет на качество передаваемого сигнала?

      Из-за очень широкой полосы частот AV-сигналы очень восприимчивы к разного рода помехам. При работе с сигналами высокой частоты важно, чтобы все частоты сигнала передавались одинаково и в кабеле не возникало нежелательных эффектов, таких, как стоячие волны, потеря энергии сигнала, неустойчивость, многоконтурность и т.п. Это требует соблюдения довольно жестких стандартов при производстве AV-кабелей. В то время как при производстве некачественной кабельной продукции могут использоваться материалы, в течение срока эксплуатации ухудшающие качество передачи сигнала.

      Почему так важна ширина полосы частот сигнала (полоса пропускания)?
      Перед отображением на мониторе видеосигнал (в т.ч. компьютерный) часто предварительно проходит по кабелям через коммутатор, усилитель-распределитель, многооконный процессор или другие устройства. Чтобы гарантировать, что качество изображения и звука сохранятся на должном уровне, следует убедиться, что полоса частот, с которой могут работать используемые компоненты системы, достаточна для прохождения этого сигнала.
      Почему так важно качество разъемов AV-кабелей?

      Кабельные разъемы играют важную роль в согласовании импеданса линии передачи. Хороший разъем гарантирует надежность контакта. В разъеме низкого качества металлические части, образующие контакт, как правило, выполнены из быстро окисляющихся материалов, создающих дополнительную нагрузку, нарушающих согласование импеданса и вызывающих массу других нежелательных эффектов.

      От использования низкокачественных кабелей и разъемов следует воздерживаться еще и по той причине, что экономия на них в масштабе бюджета проекта незначительна, а потери могут быть очень существенными.

      Что влияет на итоговое качество передаваемого видеосигнала?
      На качество видеосигнала, передаваемого от источника (камеры, плеера, генератора сигналов и т.п.) к приемнику или средству отображения (монитору, пульту видеомонтажа, звуковому тракту и проч.) влияет множество факторов, в том числе:
      • Расстояние между источником и приемниками
      • Качество обработки сигнала на стороне источника и приемника
      • Соединительные кабели
      • Разъемы источников и приемников
      • Проработка усилительной схемы
      • Наводки и помехи от расположенных рядом приборов.
      Можно ли с помощью внешней команды RS-232 аудиоматриц Kramer AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC плавно управлять громкостью, прибавляя или убавляя ее?
      Да, можно. Управление громкостью и другими функциями аудиоматриц Kramer AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC по RS-232 осуществляется с помощью команд Protocol 3000. Соответствующие инструкции есть в Руководстве по эксплуатации данными приборами, которые можно скачать с сайта www.kramer.ru (в разделе "Скачать" на страничке прибора). За управления громкостью отвечает команда #X-AUD-LVL. Относящийся к данной команде параметр audio_level может принимать значения "++" или "--", что будет означать увеличение или уменьшение громкости на 0.5 db.
      Как осуществлять вызов пресетов и управление другими функциями аудиоматриц Kramer AFM-20DSP/AFM-20DSP-AEC по RS-232?
      Вызов пресетов и управление другими функциями аудиоматриц Kramer AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC по RS-232 осуществляется с помощью команд Protocol 3000. Соответствующие инструкции есть в Руководстве по эксплуатации данными приборами, которые можно скачать с сайта www.kramer.ru (в разделе "Скачать" на страничке прибора). Для выполнения некоторых функций AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC может потребоваться выполнить последовательность из нескольких команд. Чтобы быстрее разобраться с этим и определить правильные команды, можно воспользоваться следующим методом:
      1) Подключаемся к прибору AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC по сети и заходим на web-интерфейс.
      2) Одновременно с этим – подключаемся к прибору с помощью программы Hercules (для ускорения можно подключиться не по RS-232, а по TCP, порт 5000, IP – какой установлен).
      3) Устанавливаем соединение и убеждаемся, что команды Protocol 3000 проходят. Например, отправляем команду ##HELP и в ответ получаем перечень поддерживаемых команд. Или еще можно получить справку по определенной команде: ##HELP <название команды>.
      4) Теперь очищаем поле Received/Send Data в Hercules (правой кнопкой мыши – Clear Window).
      5) Заходим на web-интерфейс и вызываем пресет. Например, Snapshot на листе Mixer, где сохранены установленные уровни громкости.
      6) Переходим в Hercules и смотрим соответствующие команды.
      Этими командами далее можете пользоваться.

      Kабели и адаптеры

      Отличаются ли кабели Kramer от других аналогичных кабелей?
      Кабели являются важной частью любого AV-комплекса, от которой в существенной степени зависит его работа. Важно учитывать, что даже небольшой элемент ненадлежащего качества в составе кабельной системы способен испортить функциональность всего комплекса. Учитывая, что кабельная инфраструктура обычно не является бюджетообразующей частью системы, мы настоятельно рекомендуем использовать только качественные, проверенные кабели от ведущих производителей. Под словом "качество" мы понимаем бескомпромиссное соответствие заявленным характеристикам, а также их стабильность работы в течение всего срока эксплуатации.

      Кабели Kramer отвечают всем этим требованиям. Основные преимущества кабельной продукции Kramer:

      - пожизненная гарантия на все пассивные медные кабели
      - использование качественных материалов, сохраняющих свои свойства в течение всего срока эксплуатации
      - дополнительное тестирование активных кабелей на прохождение 100% пакетов
      - широкий спектр кабельной продукции.

      Коммутация и обработка сигналов

      В чем различие между коммутатором и матричным коммутатором?

      Коммутатор передает входной сигнал от одного из источников, подключенных к его входам, на один приемник, подключенный к единственному выходу. Иными словами, коммутатор имеет несколько входов и один выход, на который можно вывести сигнал от одного из входов. 

      В отличие от него, у матричного коммутатора есть несколько входов и несколько выходов, и сигнал с любого входа может быть перенаправлен на любой выход, на несколько выходов или даже на все выходы сразу. 

      Какие кабели посоветуете для коммутации приборов?
      В номенклатуре продукции Kramer Electronics, присутствует кабельная продукция, в том числе на катушках и готовые кабели стандартных длин. Высококачественные кабели Kramer не уступают, а во многом превосходят известным аналогам на рынке профессионального аудио-видео и презентационного оборудования. Мы рекомендуем использовать для коммутации приборов кабели Kramer.
      Что представляет собой управление коммутатором по сети Ethernet?
      Существуют различные способы управления коммутаторами. Очень эффективным является управление по локальной сети. Для этого на коммутаторе устанавливается специальный порт, позволяющий ему работать в сети, использующей протокол TCP/IP. Коммутатору присваивается индивидуальный идентификатор (адрес), по которому к нему можно обращаться. Такой способ обмена информацией гораздо быстрее связи по RS-232, а рабочее расстояние гораздо больше.
      Что представляет собой управление прибором через BlueTooth?
      Технологию Bluetooth можно использовать для отправки команд управления на AV-оборудование. Система работоспособна на расстояниях до 10 м, сигнал проходит в том числе и сквозь стены. При этом блок управления через Bluetooth может быть встроен в прибор или выполнен в виде внешнего устройства, преобразующего протокол Bluetooth в RS-232.
      Что такое «управление по RS-232»?
      Управление по RS-232 — это способ дистанционного управления устройством обработки видеосигнала (коммутатором, видеопроцессором и др.) посредством персонального компьютера с последовательным портом или другого устройства с этим же коммуникационным интерфейсом. Для самого простого соединения между контроллером RS-232 и управляемым устройством нужны два провода (ПЕРЕДАЧА, ПРИЕМ) и провод общей «земли».


      Что такое технология Kramer I–EDIDPro™, как она работает?
      I–EDIDPro™ – это интеллектуальный алгоритм работы с EDID, обеспечивающий подключение к прибору устройств HDMI в режиме Plug and Play. Считывание EDID c подключенных выходов происходит в режиме автоматического смешивания. Результирующий EDID представляет собой средневзвешенное значение для всех подключенных выходов. Например, если к выходам подключено несколько дисплеев с разным разрешением, полученный EDID будет включать в себя все разрешения, а также другие параметры, взятые со всех дисплеев. Результирующий EDID будет сохранен в энергонезависимой памяти прибора.
      При подключении к AV-комплексу компьютеров Apple часто возникают проблемы с выводом изображения, а при подключении PC их нет. С чем это может быть связано?
      Проблемы с подключением компьютеров Apple могут быть связаны с HDCP кодированием. Компьютеры Apple, в отличие от PC, по умолчанию выдают сигнал с HDCP. Для решения проблемы можно попробовать принудительно отключить поддержку HDCP на подключаемом к видеовыходу устройстве. В этом случае операционная система MacOS отключит кодирование HDCP на своем выходе. Другим вариантом является использование утилит, позволяющих отключить HDCP на компьютере Apple.
      Почему отсутствует сигнал на выходе из приемника по витой паре?
      Чтобы разобраться в причине, убедитесь в следующем:

      - приемник и передатчик сигнала по витой паре совместимы друг с другом
      - ограничения по предельным параметрам сигнала и максимальной дистанции передачи данного сигнала не превышены
      - требования к кабелям и разъемам выполнены (например, для HDBT требуется использовать экранированную витую пару Cat6 с экранированными разъемами)
      - приемник и передатчик настроены в соответствии с руководством по эксплуатации (в том числе, проверьте положение DIP-переключателей устройств)
      - источник и потребитель сигнала (например, дисплей) подключены к передатчику и приемнику кабелями надлежащего качества
      - изображение появляется, если источник подключить непосредственно к дисплею.

      Если все вышеуказанные проверки выполнены, а изображение не появляется, обратитесь к нам за помощью. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.
      Какой именно кабель "витая пара" следует использовать для подключения передатчиков и приемников сигналов по витой паре?
      Подробные требования к используемым кабелям описаны в документации на соответствующие приборы. Нужно иметь в виду, что Kramer использует две основные технологии передачи сигналов по витой паре: DGKat и HDBaseT. В обоих случаях рекомендуется использовать экранированную витую пару с экранированными разъемами (экран кабеля должен быть соединен с экраном разъема). Нарушение этого требования может приводить к нестабильной работе системы, что впоследствии сложно диагностировать.
      Какое время переключения источников можно ожидать при использовании модульных матриц Kramer?
      Время переключения может зависеть зависит от многих факторов, включая частотные параметры сигналов, наличие HDCP и т.д., а также от взаимодействия всех устройств в цепочке коммутации от источников до дисплеев. Поэтому сложно предсказать время переключения в конкретной конфигурации, не проводя тестирования.
      Для уменьшения времени переключения можно рекомендовать следующее:
      1. Использовать модули с функцией fast switching. При наличии этой функции, активировать ее в настройках портов (на web-интерфейсе). Для ориентира: если время переключения в обычном режиме составляет 3-5 сек, то режим fast switching способен сократить его до значений менее 1 сек.
      2. Настроить EDIDы. Следует заранее назначить EDIDы на входы, чтобы источник не пытался считывать EDID с дисплея при каждом переключении. Настроить EDIDы важно для всей цепи коммутации, если приборы в цепи поддерживают такую возможность.
      3. Если возможно, не использовать контент, защищенный HDCP. И отключить HDCP в настройках.
      Как подключиться к web-интерфейсу прибора Kramer? Действуем строго по инструкции, а соединения с прибором нет.
      Большинство приборов Kramer имеет статический IP-адрес и для подключения к web-интерфейсу. В настройках по умолчанию также включена возможность получения IP-адреса от DHCP сервера. Инструкция по подключению описана в Руководстве по эксплуатации прибора. Если действуя по инструкции, подключиться не удается, можно попытаться предпринять следующее:

      1. Попробуйте использовать другой браузер.
      2. В новой прошивке прибора могли поменяться настройки по умолчанию маски подсети. Маска /24 (255.255.255.0) могла быть заменена на маску /16 (255.255.0.0), а в Руководстве по эксплуатации еще остались прежние значения. Попробуйте при подключении использовать другую подсеть.
      3. Возможно, что данный прибор ранее подключали к сети с DHCP сервером, и он получил другой IP-адрес (отличный от IP-адреса по умолчанию). В этом случае можно попробовать подключаться к прибору через сеть с DHCP сервером. Тогда прибор получит новый IP-адрес. Альтернативный вариант – посмотреть текущий IP-адрес прибора с помощью соответствующей утилиты. Например, это можно сделать с помощью WireShark, используя MAC-адрес. MAC-адрес прибора, как правило, указывается на соответствующей наклейке.
      Если ни один из указанных способов не помогает, обратитесь за помощью в службу технической поддержки. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта, либо по e-mail: support@kramer.ru.
      Как определить совместимость передатчиков и приемников сигналов по витой паре?
      Kramer использует две основные технологии передачи сигналов по витой паре: DGKat и HDBaseT. Данные технологии несовместимы между собой и их следует использовать по отдельности. Технология DGKat не предполагает поддержку совместимости приборов, относящихся к разным версиям, т.е. приборы DGKat 2.0 и DGKat несовместимы между собой. В технологии HDBaseT поддерживается обратная совместимость. Разумеется, при соединении приборов, относящихся к разным версиям, следует ориентироваться на характеристики более слабого прибора предыдущей версии HDBaseT.

      Сориентироваться в совместимости различных приборов HDBase-T поможет таблица совместимости (возможности взаимного подключения приемников и передатчиков Kramer с интерфейсом HDBaseT), которую можно скачать по ссылке. При наличии любых сомнений в совместимости приборов, рекомендуется их протестировать.
      Есть ли в Protocol 3000 команда управления матрицей VS-88H2/VS-88H2A на переключение входа на несколько выбранных выходов?
      Подобную команду можно реализовать через вызов соответствующего пресета. Т.е. сначала нужно создать необходимые пресеты, сохраняя их командой PRST_STO. Затем – вызывать определенный пресет командой PRST_RCL.
      В чем состоит управление параметрами обмена EDID (EDID management), реализованное в приборах Kramer?
      EDID (Extended Display Identification Data) – данные о дисплее, которые позволяют источнику определить наилучшие параметры сигнала. Если система сложнее, чем источник и дисплей, и состоит из целого набора устройств, включая, например, промежуточное коммутационное оборудование, множество источников или дисплеев, проблема выбора оптимальных параметров сигналов усложняется и требует особого внимания. Для ее решения используется так называемый EDID management (управление параметрами обмена EDID).
      Большинство приборов Kramer, как минимум, позволяет пропускать через себя EDID-информацию от подключенных дисплеев (режим pass-through, который можно настроить между определенным выходом и входом прибора), либо выдавать источникам EDID-информацию, сохраненную в памяти прибора – Default EDID. Если Default EDID не содержит нужного разрешения или частоты, некоторые приборы позволяют дополнить его, используя Custom EDID. Custom EDID может быть считан с одного из выходов или создан с помощью программы Kramer EDID Designer. Некоторые приборы Kramer также поддерживают технологию Kramer I-EDIDPro™ – интеллектуальный алгоритм работы с EDID, обеспечивающий автоматическое смешивание EDID, считанных с подключенных выходов. Функции управления параметрами обмена EDID, реализованные в том или ином приборе Kramer, описаны в Руководстве по эксплуатации этого прибора.
      Будет ли коммутатор Kramer, поддерживающий разрешение 4К (например, VS-211H2), работать с нестандартными разрешениями ниже 4К (1920х3240, 1280х2160 etc)?
      Коммутатор будет работать с сигналами, которые не превышают его полосы пропускания (для VS-211H2 это: 17.82Gbps - 5.94Gbps per graphic channel). При этом важно, чтобы источник сигнала мог бы сгенерировать такой нестандартный сигнал, а дисплей мог бы его показать. Разумеется, нестандартный сигнал должен присутствовать в EDID-ответе дисплея.
      Cовместимы ли HDBT передатчики и приемники Kramer с передатчиками и приемниками других производителей?
      Теоретически HDBT передатчики и приемники разных производителей совместимы между собой. Но есть множество особенностей, из-за которых оборудование на практике оказывается несовместимым. В некоторых случаях, совместное использование несовместимых HDBT приборов даже может привести к их повреждению. Например, некоторые производители могут использовать технологию питания по кабелю HDBT. Если эта функция не отключена, а к устройству, передающему питание, подключается устройство, не поддерживающее данную функцию, то оно может выйти из строя. Если предполагается использовать HDBT оборудование разных производителей, мы рекомендуем внимательно изучить технические особенности подключаемых устройств, а также предварительно протестировать их совместную работу.

      Презентации, мультимедиа и компьютерная графика

      Что главное при выборе преобразователя видеосигнала в другие форматы?
      Самым важным для преобразователя видеоформатов является качество его выходного сигнала. Гораздо менее важно, сколько у него входов, и переключаются ли они без срыва. Поскольку изображение, создаваемое преобразователем видеоформатов, придется смотреть на экране в течение достаточно долгого времени (пока идет презентация или фильм), в первую очередь он должен обеспечивать высокое качество изображения на экране.
      Что такое бесподрывный коммутатор?
      В ряде случаев при переключении источника сигнала требуется, чтобы смена изображения на экране происходила чисто — без подрывов, перемаргиваний и прочих артефактов. Для этого отображаемый в данный момент и сменяющий его сигналы должны быть предварительно отмасштабированы и синхронизированы. Именно это обеспечивает бесподрывный коммутатор.

      Распределение сигнала

      В чем состоит принципиальная разница между распределением видео- и аудиосигнала?
      Наиболее важными параметрами в распределении сигналов являются ширина полосы частот и уровень сигнала. Звуковые сигналы гораздо меньше подвержены проблемам при распределении, если имеют достаточно высокий уровень. Они занимают полосу частот от 20 до 20 000 Гц и не так чувствительны к согласованию с нагрузкой, как видеосигналы, по этой причине их значительно проще обрабатывать.
      Видеосигналы занимают гораздо более широкий частотный спектр — практически от нуля герц (постоянная составляющая) до нескольких гигагерц. Работать с такими широкополосными сигналами довольно трудно. Для их усиления и распределения нужны дополнительные усилительные системы, обладающие линейностью по всему спектру.
      На какое максимальное расстояние можно передавать сигнал 4K60 (4:4:4) при использовании оборудования Kramer с поддержкой технологии HDBaseT?
      В ассортименте Kramer довольно много приборов, поддерживающих технологию HDBT 3.0. По состоянию на конец 2024 года, приемники и передатчики по витой паре с поддержкой HDBT 3.0 позволяют передавать сигнал 4K 60 Гц (4:4:4) на расстояние до 100 метров. В качестве линии передачи рекомендуется использовать экранированную витую пару категории 6a, например, BC-UNIKat (и соответствующие экранированные разъемы).
      Что делать, если требуется больше выходов, чем есть?

      Многие AV-приборы, включая усилители-раcпределители сигнала имеют ограниченное число выходов. Если для решения текущих задач требуется больше выходов, предусмотрена возможность каскадирования, позволяющая подключить второй усилитель-раcпределитель к выходу первого.


      Системы управления

      Можно ли скачивать, хранить и, при необходимости, устанавливать на контроллеры проект системы управления?
      Да, конечно. Разработанную программу можно скачивать из облака, хранить и устанавливать на контроллеры. Таким образом можно организовать, например, сохранение резервной копии ПО системы управления.
      Можно ли при создании пользовательского интерфейса в Kramer Control использовать собственные изображения?
      Да, можно. С помощью функции Manage Images в Kramer Control Manager. Поддерживаются форматы jpeg, gif и png.
      Можно ли в Kramer Control защитить доступ к пользовательскому интерфейсу системы управления с помощью пароля или pin-кода?
      Да, можно. Например, сделать запрос pin-кода частью пользовательского интерфейса. Соответствующие инструкции есть в базе знаний Kramer Control.
      Как эффективно создавать системы управления на базе Kramer Control?
      Для сокращения времени разработки, минимизации рисков, упрощения отладки и эксплуатации, рекомендуется соблюдать следующие правила:
      1. Активно используйте базу знаний. Она постоянно пополняется актуальными материалами.
      2. При работе над типовыми объектами, сделайте, отладьте и используйте шаблон, общий для всех объектов.
      3. При создании программы используйте понятные названия интерфейсов. Не оставляйте названия по умолчанию. Это поможет избежать путаницы и случайных ошибок.
      4. Внимательно разбирайте все предупреждения и сообщения об ошибках, которые выдает Builder при создании программы. Устраните причины их появления. Не оставляйте их без внимания.
      5. Старайтесь не переусложнять программу и интерфейс управления. Предварительно продумайте, как сделать логику работы программы максимально простой, а интерфейс – интуитивно понятным и удобным для пользователя.
      Как обеспечить стабильную работу системы управления на базе Kramer Control?
      Для обеспечения стабильной работы системы управления на базе Kramer Control рекомендуется:
      1. Проверить и, при необходимости, обновить прошивки контроллера и устройств, которыми нужно управлять.
      2. Использовать только свежее ПО (например, Kramer Agent для панелей управления).
      3. Для панелей управления серии KT отключить функцию автоматического обновления ПО на Google Market.
      4. Для контроллеров – использовать режим offline.
      Допускают ли панели KT-205, KT-208, KT-2010, KT-2015 возможность мобильного (беспроводного) использования без подставки?
      Панели KT-205, KT-208, KT-2010, KT-2015 не являются мобильными и требуют постоянного подключения кабеля Ethernet. В качестве мобильных панелей можно использовать ПК-планшеты других производителей.
      Возможна ли автономная работа (без подключения к Интернету) системы управления на базе Kramer Control?
      Да, конечно. Kramer Control предполагает облачное размещение средств разработки программы системы управления (включая интерфейс). Разработанную программу можно скачивать, хранить и использовать (устанавливать на контроллеры) отдельно от облака. Соответствующая система управления может работать автономно.

      Cовместная работа

      Что делать, если VIA Connect 2 при первом включении не загружается, а пытается войти в BIOS?
      Данная ситуация может происходить вследствие разрядки встроенного аккумулятора, если устройство VIA Connect 2 не включалось в течение длительного времени. В этом случае рекомендуется подзарядить аккумулятор, оставив VIA Connect 2 подключенным к электропитанию в течение нескольких (до 4х) часов. После этого можно повторить попытку входа. Если войти снова не получилось, необходимо обратиться к нам за помощью. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.
      Не получается зайти на web-интерфейс VIA Go2/Connect2. В чем может быть причина?
      Попробуйте поменять браузер, а также сбросьте кэш браузера. Также попробуйте набрать в браузере не http://, а https://.

      Форматы и стандарты

      Как определить формат адреса RTSP-потока для настройки декодера?
      Некоторые декодеры AVoIP Kramer позволяют принимать RTSP-потоки от различного периферийного оборудования, например, от IP-видеокамер. И для настройки требуется указать адрес RTSP-потока, который не всегда известен. Если его не удается получить из документации на соответствующее периферийное оборудование, можно использовать специальное ПО, например, Onvif Device Manager. Данное приложение является бесплатным и позволяет автоматически определять имеющиеся в сети RTSP-потоки и их адреса.
      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
      Написать сообщение
      • Гарантия
      • Справочная информация
      • Проверка серийного номера
      • Калькулятор пропускной способности
      • FAQ
        • Общие вопросы
        • Сервисный центр
        • Техническая поддержка
        • AV over IP
        • Netgear
        • Видео и аудио
        • Kабели и адаптеры
        • Коммутация и обработка сигналов
        • Презентации, мультимедиа и компьютерная графика
        • Распределение сигнала
        • Системы управления
        • Cовместная работа
        • Форматы и стандарты
      Каталог
      O Kramer
      Решения
      Новости
      Гарантия
      Контакты
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube
      +7-495-780-0302
      help@kramer.ru

      г. Москва, ул. Тимирязевская, 1 стр. 2, подъезд №3
      Подписаться на рассылку
      Политика конфиденциальности
      Copyright © Kramer LTD. 1981—2025.