Вопросы и ответы
В любом случае, перед обновлением прошивки мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки. И на основании полученной информации делать вывод о необходимости обновления прошивки.
Для многих приборов важно строго соблюдать последовательность прошивки. Информация о совместимости прошивок также приводится в Release Notes.
Если искомой прошивки на международном сайте нет, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.
- Composite Video, S-Video
- Component (Y,Pr,Pb), RGB, RGBS, RGBHV (VGA/XGA/UXGA)
- DVI
- HDMI
- Display Port
- USB (включая USB-C и USB4)
- SDI
- HDBaseT
- Balanced/Unbalanced Stereo Audio
- Digital Audio (AES/EBU, S/PDIF)
- RS-232, RS-422, RS-485, ИК
- Ethernet
и др.
1. Соблюдение надлежащих микроклиматических условий эксплуатации, прежде всего, температурного режима. Приборы не должны перегреваться. Необходимо рассчитать тепловыделение и позаботиться о соответствующем теплоотводе в месте установки приборов.
2. Соблюдение требований к электропитанию и заземлению приборов. Необходимо учитывать, что аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Данная система должна быть запитана от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлена на один (реальный) заземляющий контур без образования петель. При организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз.
3. Использование в составе комплекса кабелей надлежащего качества. Можно использовать кабели, рекомендованные производителем, либо протестировать работоспособность кабелей заранее. Важно учитывать, что любой некачественный элемент в составе кабельной системы способен испортить функциональность всего комплекса. Необходимо также обращать внимание на специфические требования производителя к кабелям и разъемам. Например, при использовании технологии HDBT требуются экранированные кабели. Разумеется, и разъемы должны быть экранированными, а экран кабеля должен быть соединен с экраном разъема.
4. Обновление прошивок приборов перед инсталляцией комплекса. Исключением может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе, снятые с производства. В этом случае, для обеспечения совместимости нового прибора с другими приборами может потребоваться установка старой версии прошивки. В любом случае, перед обновлением прошивки, мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки.
5. Соблюдение ограничений по дистанции передачи сигналов. По возможности, лучше избегать режимов работы комплекса на предельных дистанциях.
Пользователи могут обращаться как непосредственно в данный сервисный центр, так и в сервисный центр партнера, у которого было приобретено оборудование.
1. заполненную рекламацию на каждый передаваемый в сервисный центр прибор (бланк рекламации находится здесь)
2. копию документов о покупке оборудования для подтверждения гарантии. В том случае, если прибор негарантийный и будет забираться из ремонта силами транспортной компании, просим заранее приложить к прибору оригинал доверенности на данную транспортную компанию от организации, которая будет оплачивать ремонт
Вся необходимая контактная информация и схема проезда есть здесь.
Если ремонт гарантийный, то для получения оборудования потребуется соответствующая квитанция. Выдача будет производиться по оригиналу квитанции. Если получение оборудования осуществляет курьерская служба, у которой нет оригинала квитанции, мы просим заранее предупредить нас об этом, направив скан квитанции по e-mail: support@kramer.ru. Мы также попросим курьера подписать расписку в получении оборудования.
Для получения устройства из платного ремонта потребуется оригинал доверенности от организации, оплатившей ремонт.
При получении оборудования потребуется соответствующий номер (ID) ремонта - RRU. Этот номер указан в квитанции, а также в уведомлениях о ходе данного ремонта.
1. Проверить версию прошивки (firmware). Если версия прошивки не последняя, то обновить ее. Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support -Software Firmware Updates.
2. Проверить правильность электропитания и заземления всех устройств комплекса. Например, запитывание различных элементов AV-комплекса от разных вводов. Питание, заземление на разные контуры, между которыми есть разность потенциалов, является частой причиной некорректного поведения приборов
3. Внимательно прочитать Руководство пользователя и убедиться, что все настройки выполнены в соответствии с ним. Например, обратите внимание на положение микропереключателей DIP, если они есть, на работу индикаторных ламп (что означает их цвет и частота моргания) и т.п.
4. Проверить параметры сигналов, с которыми работает прибор: соответствуют ли они возможностям данного прибора. Например, обратите внимание на разрешение, частоту
5. Воссоздать ту же схему соединений устройств, используя короткие кабели - для исключения влияния длинных кабельных трасс. Если на объекте есть несколько одинаковых устройств, с одним из которых возникает проблема, можно поменять местами одинаковые устройства
Даже если все вышеописанное не помогло решить проблему сразу, это поможет нам лучше понять ситуацию и быстрее вам помочь.
- параметры сигнала (разрешение, частоту, HDCP)
- схему комплекса и состав оборудования во всей цепочке передачи сигнала от источника до потребителя, включая кабели, модели источников и дисплеев
- версии прошивок устройств
- последовательность действий, при которых возникает проблема
- параметры сигнала (разрешение, частоту, HDCP);
- схему комплекса и состав оборудования во всей цепочке передачи сигнала от источника до потребителя, включая кабели, модели источников и дисплеев;
- версии прошивок устройств;
- последовательность действий, при которых возникает проблема.
Иногда прояснить ситуацию очень помогает короткий видеоролик, снятый на объекте.
Если искомой прошивки нет на международном сайте, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.
При классической AV-структуре вы должны задействовать несколько уровней оборудования: удлинители интерфейсов (для доставки сигналов в необходимую удаленную точку), масштабаторы (для приведения разрешения передаваемого видео к стандарту поддерживаемого разрешения средства отображения), физические переключающие матрицы для коммутации сигналов, контроллеры видеостен (для формирования полиэкранных изображений) и другие устройства.
В потоковых решениях AVoIP исходный сигнал кодируется из HDMI или другого интерфейса в цифровые пакеты, которые затем направляются в IP-сеть. AV-сигналы могут свободно передаваться в любую точку в пределах доступности сети, где они декодируется обратно в соответствующие сигналы, поступающие на мониторы и иные средства отображения. В любом месте локальной сети может быть развернута виртуальная матрица, при помощи которой осуществляется централизованное управление всеми потоками в AV-системе.
Технология значительно упрощает управление аудиовизуальным контентом для конечных пользователей, обеспечивая два основных преимущества:
- Гибкость за счет масштабируемости: AVoIP позволяет пользователям распространять аудио-, видеоконтент по существующим IP-сетям. При этом пользователи могут легко менять конфигурацию и масштабировать аудиовизуальные системы в ту или иную сторону, в зависимости от текущих потребностей — без существенных изменений в инфраструктуре.
- Экономическая эффективность: традиционные системы распределения AV-сигналов часто требуют наличия выделенных кабелей и инфраструктуры, которые могут быть весьма дорогостоящими в инсталляции и дальнейшем обслуживании. AVoIP-система использует существующие на объекте структурированные кабельные системы (СКС) и IP-сети, избавляя от дополнительных инвестиций в инфраструктуру.
- Простота использования. Как правило, управление системой AVoIP проще и понятнее, чем управление AV-системой аналогичного масштаба, построенной на базе классической коммутации AV-сигналов.
- Отсутствие проблем при передаче сигналов на расстояние. Для AVoIP ограничения определяются размерами сети Ethernet, внутри которой разворачивается система.
Тут тоже целый ряд очевидных преимуществ:
- Упрощенная инфраструктура: AVoIP может работать внутри существующей СКС и IP-сети, устраняя необходимость прокладки новых кабельных трасс и траты времени на настройку. Это упрощает управление сетью и снижает общую стоимость развертывания системы.
- Централизованное управление: системы AVoIP могут управляться централизованно, через единый интерфейс, что позволяет ИТ-специалисту контролировать и управлять всем аудиовизуальным оборудованием, размещенным в конечных точках, из одного центра. Это упрощает конфигурирование, обновление прошивок и устранение неисправностей
- Интеграция с ИТ-инфраструктурой: системы AVoIP легко интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру, обеспечивая взаимодействие с другими устройствами и системами в сети. ИТ-менеджеры могут использовать существующие сетевые технологии, протоколы безопасности и инструменты управления для оптимизации операций и обеспечения совместимости.
Интеграторы, хорошо понимающие потребности как своих клиентов, так и конечных пользователей, способны удовлетворить требования как по безопасности, так и по функциональности, для участия в крупных проектах, включив в них собственные перспективные AV-решения. AVoIP предлагает системным интеграторам два основных преимущества:
- Сокращение расходов на оборудование: системы AVoIP устраняют необходимость в дорогостоящих элементах оборудования, таких как матричные коммутаторы и усилители-распределители, которые относятся к традиционным системам распределения AV-сигналов. Это снижает общую смету проекта и позволяет им предлагать экономически эффективные решения своим клиентам.
- Сокращение времени развертывания: системы AVoIP устанавливаются и настраиваются быстрее своих аналогов, построенных на классической коммутации.
- Удаленный доступ: системы AVoIP поддерживают возможности удаленного доступа и мониторинга, что позволяет системным интеграторам предоставлять своим клиентам услуги по профилактическому обслуживанию и технической поддержке. Один-два человека могут удаленно диагностировать и устранять проблемы, сокращая время простоя и минимизируя перерывы, связанные с обслуживанием клиентов.
AVoIP является многоуровневым решением, в числе прочих возможностей обеспечивающим и функциональность KVM: простое и автоматическое переключение клавиатуры, источника видео и мыши между несколькими компьютерами или иными устройствами. К примеру, оператор командно-диспетчерского центра может использовать одну мышь и одну клавиатуру для управления несколькими устройствами, благодаря системе KVM на базе AVoIP. KVM-переключение может быть бесшовным (free-flow), т.е. происходить по факту перехода мыши на экран соответствующего компьютера.
Существует и множество других примеров эффективного использования AVoIP в самых разных областях. За консультацией обращайтесь к специалистам Kramer.
Вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки за помощью в настройке данного оборудования.
В любом электронном оборудовании есть точка, электрически соединенная с «землей». Она может быть реально соединена с сетевым заземлением или являться «виртуальной землей» — внутренним общим проводом, изолированным от внешней «земли». Потенциал «земли» считается нулевым, и от него отсчитываются все напряжения в устройстве.
Если при соединении двух приборов их потенциалы «земли» не равны, между ними будет протекать ток. В AV-оборудовании это создает помехи. Поэтому качественное заземление AV-системы играет важнейшую роль не только с точки зрения электробезопасности, но и с точки зрения помехозащищенности и устойчивости работы системы.
Проблема неравенства потенциалов земли соединяемых устройств называется «петлей заземления». Есть несколько способов борьбы с этим явлением. Один из них — это качественное соединение «виртуальной земли» каждого из устройств с сетевым заземлением. Другое решение состоит в разделении (гальванической развязке) «виртуальной земли» приборов, например, с использованием оптоволоконных линий.
Из-за очень широкой полосы частот AV-сигналы очень восприимчивы к разного рода помехам. При работе с сигналами высокой частоты важно, чтобы все частоты сигнала передавались одинаково и в кабеле не возникало нежелательных эффектов, таких, как стоячие волны, потеря энергии сигнала, неустойчивость, многоконтурность и т.п. Это требует соблюдения довольно жестких стандартов при производстве AV-кабелей. В то время как при производстве некачественной кабельной продукции могут использоваться материалы, в течение срока эксплуатации ухудшающие качество передачи сигнала.
Кабельные разъемы играют важную роль в согласовании импеданса линии передачи. Хороший разъем гарантирует надежность контакта. В разъеме низкого качества металлические части, образующие контакт, как правило, выполнены из быстро окисляющихся материалов, создающих дополнительную нагрузку, нарушающих согласование импеданса и вызывающих массу других нежелательных эффектов.
От использования низкокачественных кабелей и разъемов следует воздерживаться еще и по той причине, что экономия на них в масштабе бюджета проекта незначительна, а потери могут быть очень существенными.
- Расстояние между источником и приемниками
- Качество обработки сигнала на стороне источника и приемника
- Соединительные кабели
- Разъемы источников и приемников
- Проработка усилительной схемы
- Наводки и помехи от расположенных рядом приборов.
1) Подключаемся к прибору AFM-20DSP/ AFM-20DSP-AEC по сети и заходим на web-интерфейс.
2) Одновременно с этим – подключаемся к прибору с помощью программы Hercules (для ускорения можно подключиться не по RS-232, а по TCP, порт 5000, IP – какой установлен).
3) Устанавливаем соединение и убеждаемся, что команды Protocol 3000 проходят. Например, отправляем команду ##HELP и в ответ получаем перечень поддерживаемых команд. Или еще можно получить справку по определенной команде: ##HELP <название команды>.
4) Теперь очищаем поле Received/Send Data в Hercules (правой кнопкой мыши – Clear Window).
5) Заходим на web-интерфейс и вызываем пресет. Например, Snapshot на листе Mixer, где сохранены установленные уровни громкости.
6) Переходим в Hercules и смотрим соответствующие команды.
Этими командами далее можете пользоваться.
Кабели Kramer отвечают всем этим требованиям. Основные преимущества кабельной продукции Kramer:
- пожизненная гарантия на все пассивные медные кабели
- использование качественных материалов, сохраняющих свои свойства в течение всего срока эксплуатации
- дополнительное тестирование активных кабелей на прохождение 100% пакетов
- широкий спектр кабельной продукции.
Коммутатор передает входной сигнал от одного из источников, подключенных к его входам, на один приемник, подключенный к единственному выходу. Иными словами, коммутатор имеет несколько входов и один выход, на который можно вывести сигнал от одного из входов.
В отличие от него, у матричного коммутатора есть несколько входов и несколько выходов, и сигнал с любого входа может быть перенаправлен на любой выход, на несколько выходов или даже на все выходы сразу.
- приемник и передатчик сигнала по витой паре совместимы друг с другом
- ограничения по предельным параметрам сигнала и максимальной дистанции передачи данного сигнала не превышены
- требования к кабелям и разъемам выполнены (например, для HDBT требуется использовать экранированную витую пару Cat6 с экранированными разъемами)
- приемник и передатчик настроены в соответствии с руководством по эксплуатации (в том числе, проверьте положение DIP-переключателей устройств)
- источник и потребитель сигнала (например, дисплей) подключены к передатчику и приемнику кабелями надлежащего качества
- изображение появляется, если источник подключить непосредственно к дисплею.
Если все вышеуказанные проверки выполнены, а изображение не появляется, обратитесь к нам за помощью. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru.
Для уменьшения времени переключения можно рекомендовать следующее:
1. Использовать модули с функцией fast switching. При наличии этой функции, активировать ее в настройках портов (на web-интерфейсе). Для ориентира: если время переключения в обычном режиме составляет 3-5 сек, то режим fast switching способен сократить его до значений менее 1 сек.
2. Настроить EDIDы. Следует заранее назначить EDIDы на входы, чтобы источник не пытался считывать EDID с дисплея при каждом переключении. Настроить EDIDы важно для всей цепи коммутации, если приборы в цепи поддерживают такую возможность.
3. Если возможно, не использовать контент, защищенный HDCP. И отключить HDCP в настройках.
1. Попробуйте использовать другой браузер.
2. В новой прошивке прибора могли поменяться настройки по умолчанию маски подсети. Маска /24 (255.255.255.0) могла быть заменена на маску /16 (255.255.0.0), а в Руководстве по эксплуатации еще остались прежние значения. Попробуйте при подключении использовать другую подсеть.
3. Возможно, что данный прибор ранее подключали к сети с DHCP сервером, и он получил другой IP-адрес (отличный от IP-адреса по умолчанию). В этом случае можно попробовать подключаться к прибору через сеть с DHCP сервером. Тогда прибор получит новый IP-адрес. Альтернативный вариант – посмотреть текущий IP-адрес прибора с помощью соответствующей утилиты. Например, это можно сделать с помощью WireShark, используя MAC-адрес. MAC-адрес прибора, как правило, указывается на соответствующей наклейке.
Если ни один из указанных способов не помогает, обратитесь за помощью в службу технической поддержки. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта, либо по e-mail: support@kramer.ru.
Сориентироваться в совместимости различных приборов HDBase-T поможет таблица совместимости (возможности взаимного подключения приемников и передатчиков Kramer с интерфейсом HDBaseT), которую можно скачать по ссылке. При наличии любых сомнений в совместимости приборов, рекомендуется их протестировать.
Большинство приборов Kramer, как минимум, позволяет пропускать через себя EDID-информацию от подключенных дисплеев (режим pass-through, который можно настроить между определенным выходом и входом прибора), либо выдавать источникам EDID-информацию, сохраненную в памяти прибора – Default EDID. Если Default EDID не содержит нужного разрешения или частоты, некоторые приборы позволяют дополнить его, используя Custom EDID. Custom EDID может быть считан с одного из выходов или создан с помощью программы Kramer EDID Designer. Некоторые приборы Kramer также поддерживают технологию Kramer I-EDIDPro™ – интеллектуальный алгоритм работы с EDID, обеспечивающий автоматическое смешивание EDID, считанных с подключенных выходов. Функции управления параметрами обмена EDID, реализованные в том или ином приборе Kramer, описаны в Руководстве по эксплуатации этого прибора.
Видеосигналы занимают гораздо более широкий частотный спектр — практически от нуля герц (постоянная составляющая) до нескольких гигагерц. Работать с такими широкополосными сигналами довольно трудно. Для их усиления и распределения нужны дополнительные усилительные системы, обладающие линейностью по всему спектру.
Многие AV-приборы, включая усилители-раcпределители сигнала имеют ограниченное число выходов. Если для решения текущих задач требуется больше выходов, предусмотрена возможность каскадирования, позволяющая подключить второй усилитель-раcпределитель к выходу первого.
1. Активно используйте базу знаний. Она постоянно пополняется актуальными материалами.
2. При работе над типовыми объектами, сделайте, отладьте и используйте шаблон, общий для всех объектов.
3. При создании программы используйте понятные названия интерфейсов. Не оставляйте названия по умолчанию. Это поможет избежать путаницы и случайных ошибок.
4. Внимательно разбирайте все предупреждения и сообщения об ошибках, которые выдает Builder при создании программы. Устраните причины их появления. Не оставляйте их без внимания.
5. Старайтесь не переусложнять программу и интерфейс управления. Предварительно продумайте, как сделать логику работы программы максимально простой, а интерфейс – интуитивно понятным и удобным для пользователя.
1. Проверить и, при необходимости, обновить прошивки контроллера и устройств, которыми нужно управлять.
2. Использовать только свежее ПО (например, Kramer Agent для панелей управления).
3. Для панелей управления серии KT отключить функцию автоматического обновления ПО на Google Market.
4. Для контроллеров – использовать режим offline.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|